Результаты юридического аудита Интернет-магазинов
21.06.2010
Юристами ЮФ «Москаленко и Партнеры» был проведен юридический аудит 30 популярных Интернет - магазинов (далее - ИМ) по рейтингу топ-100 портала bigmir.net на соответствие их деятельности требованиям законодательства Украины. По результатам аудита было выявлено большое количество как незначительных, так и серьезных нарушений норм законодательства, некоторые из которых могут быть основанием применения мер юридической ответственности со стороны государственных органов, потребителей и контрагентов, а потому требуют срочного решения.
Деятельность почти всех ИМ той или иной степени не отвечает нормам Конституции Украины, Гражданского кодекса Украины, Закона Украины «О защите прав потребителей», Закона Украины «Об электронном документообороте» и Правилам продажи товаров на заказ вне торговых и офисных помещений, которые являются специальными нормативными актами относительно деятельности ИМ.
Прямым нарушением норм законодательства о защите прав потребителей является отсутствие: обязательных реквизитов и контактов ИМ на сайте; указания на необходимый объем дееспособности Покупателя, который заключает договор с ИМ; необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о самой продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, основных свойствах, производителе, исполнителе, продавце и т.д.
Не все ИМ указывают то, что при передаче потребителю продукции ему передается товарный чек и другие документы, удостоверяющие совершение сделки, гарантийные обязательства на товар и др. Согласно ч. 6 ст. 12 Закона Украины «О защите прав потребителей», если потребителю не был предоставлен документ, удостоверяющий факт осуществления сделки вне торговых или офисных помещений, такая сделка не является основанием для возникновения обязанностей у потребителя.
Владельцы ИМ является юридически незащищенными в сфере интеллектуальной собственности, так как 90% ИМ не указывают на своем сайте никаких данных о зарегистрированной торговой марке, авторских правах на компьютерное программное обеспечение ИС, базы данных клиентов и поставщиков ИМ, коммерческое наименование и другие объекты интеллектуальной собственности, которые могут находиться под охраной государства. Отсутствие у ИМ авторского права на компьютерные программы, обеспечивающие функционирование ИС, также, в частности, означает, что программист создавший соответствующую программу, в любое время может продать ее конкуренту ИМ для использования в его деятельности.
Проведенный анализ содержания сайтов ИМ приводит к выводу, что в 90% случаев требования законодательства при заключении договоров купли-продажи товаров в ИМ нарушены. Сайты ИМ в основном не предоставляют необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, основных свойствах, производителе, исполнителе и продавце, и т.п., что является нарушением норм законодательства Украины.
Ни один из исследованных ИМ не защищен от возможности признания его договоров недействительными и возврата потребителем уплаченных магазина средств, поскольку в электронных документах всех исследованных ИМ отсутствует электронная цифровая подпись или соглашение о применении других образцов подписей сторон, в предложениях ИМ приобрести товар отсутствуют существенные условия договоров купли- продажи.
В большинстве ИМ доставка заказа осуществляется курьером. Когда курьеру передают денежные средства за оплату товара, возникает риск исчезновения курьера с соответствующими средствами. Кроме того, согласно положениям законодательства уполномоченное лицо субъекта хозяйствования, который осуществляет продажу товаров вне торговых или офисных помещений, должно предъявить потребителю документ, подтверждающий его принадлежность к субъекту хозяйствования и выполнения соответствующих обязанностей. Таким образом, курьер всегда должен иметь с собой поручение ИМ, а отношения с ним должны быть надлежащим образом оформленными.
90% ИМ не информируют клиентов о том, что данные о них будут введены и сохранены в базе данных, что является потенциальным нарушением Закона Украины «О защите персональных данных», который вступит в силу с 1 января 2011.
Не менее серьезными являются нарушения относительно определения цен товаров некоторых ИМ в иностранной валюте без эквивалента в национальной валюте, а также отсутствие указаний на срок предложений по распродаже продукции и скидок.
К сожалению, все перечисленные нарушения могут привести к крайне негативным последствиям для владельцев ИМ: возмещению убытков потребителю, признанию сделок недействительными или расторжению договоров, штрафов в пользу государственного бюджета или временного прекращения деятельности ИМ по предписанию органов Госпотребстандарта.
Следовательно, собственникам и руководителям таких магазинов рекомендуется как можно быстрее привести юридическое оформление своего Интернет - бизнеса в соответствие с законодательством Украины для повышения деловой репутации, роста, прибыли и страхования от дополнительных расходов.
Деятельность почти всех ИМ той или иной степени не отвечает нормам Конституции Украины, Гражданского кодекса Украины, Закона Украины «О защите прав потребителей», Закона Украины «Об электронном документообороте» и Правилам продажи товаров на заказ вне торговых и офисных помещений, которые являются специальными нормативными актами относительно деятельности ИМ.
Прямым нарушением норм законодательства о защите прав потребителей является отсутствие: обязательных реквизитов и контактов ИМ на сайте; указания на необходимый объем дееспособности Покупателя, который заключает договор с ИМ; необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о самой продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, основных свойствах, производителе, исполнителе, продавце и т.д.
Не все ИМ указывают то, что при передаче потребителю продукции ему передается товарный чек и другие документы, удостоверяющие совершение сделки, гарантийные обязательства на товар и др. Согласно ч. 6 ст. 12 Закона Украины «О защите прав потребителей», если потребителю не был предоставлен документ, удостоверяющий факт осуществления сделки вне торговых или офисных помещений, такая сделка не является основанием для возникновения обязанностей у потребителя.
Владельцы ИМ является юридически незащищенными в сфере интеллектуальной собственности, так как 90% ИМ не указывают на своем сайте никаких данных о зарегистрированной торговой марке, авторских правах на компьютерное программное обеспечение ИС, базы данных клиентов и поставщиков ИМ, коммерческое наименование и другие объекты интеллектуальной собственности, которые могут находиться под охраной государства. Отсутствие у ИМ авторского права на компьютерные программы, обеспечивающие функционирование ИС, также, в частности, означает, что программист создавший соответствующую программу, в любое время может продать ее конкуренту ИМ для использования в его деятельности.
Проведенный анализ содержания сайтов ИМ приводит к выводу, что в 90% случаев требования законодательства при заключении договоров купли-продажи товаров в ИМ нарушены. Сайты ИМ в основном не предоставляют необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, основных свойствах, производителе, исполнителе и продавце, и т.п., что является нарушением норм законодательства Украины.
Ни один из исследованных ИМ не защищен от возможности признания его договоров недействительными и возврата потребителем уплаченных магазина средств, поскольку в электронных документах всех исследованных ИМ отсутствует электронная цифровая подпись или соглашение о применении других образцов подписей сторон, в предложениях ИМ приобрести товар отсутствуют существенные условия договоров купли- продажи.
В большинстве ИМ доставка заказа осуществляется курьером. Когда курьеру передают денежные средства за оплату товара, возникает риск исчезновения курьера с соответствующими средствами. Кроме того, согласно положениям законодательства уполномоченное лицо субъекта хозяйствования, который осуществляет продажу товаров вне торговых или офисных помещений, должно предъявить потребителю документ, подтверждающий его принадлежность к субъекту хозяйствования и выполнения соответствующих обязанностей. Таким образом, курьер всегда должен иметь с собой поручение ИМ, а отношения с ним должны быть надлежащим образом оформленными.
90% ИМ не информируют клиентов о том, что данные о них будут введены и сохранены в базе данных, что является потенциальным нарушением Закона Украины «О защите персональных данных», который вступит в силу с 1 января 2011.
Не менее серьезными являются нарушения относительно определения цен товаров некоторых ИМ в иностранной валюте без эквивалента в национальной валюте, а также отсутствие указаний на срок предложений по распродаже продукции и скидок.
К сожалению, все перечисленные нарушения могут привести к крайне негативным последствиям для владельцев ИМ: возмещению убытков потребителю, признанию сделок недействительными или расторжению договоров, штрафов в пользу государственного бюджета или временного прекращения деятельности ИМ по предписанию органов Госпотребстандарта.
Следовательно, собственникам и руководителям таких магазинов рекомендуется как можно быстрее привести юридическое оформление своего Интернет - бизнеса в соответствие с законодательством Украины для повышения деловой репутации, роста, прибыли и страхования от дополнительных расходов.
